來源：人民網(wǎng)浙江頻道

幾年前的一個夏日，我曾經(jīng)來了一場說走就走的旅行，背起行囊到了烏鎮(zhèn)。

一進西柵，那如畫的小橋流水人家便讓我興奮不已，一路走一路不停舉起手里的相機，正拍得興起，突然相機罷工了，這才想起，因為出門急，忘記充電了，掏出手機一看，也關(guān)了機。心情著急加上當空烈日的照曬，整個人都有些暈暈的，走路都有點飄了。

迷迷糊糊中，我走進臨街的一個屋子，便不客氣的趴在桌子上休息了。待休息了一陣，緩過神兒來，一位頭發(fā)花白的老奶奶端著一杯菊花茶坐到我身邊，關(guān)切地問起我的情況。開始我還以為她是位熱心的民宿房東，聊著聊著才知道，我“幸運的”來到了“烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家”。

“奶奶，我手機相機都沒電了，能充會兒電嗎？”我怯生生的問著。

“當然可以了，看你肯定是有點中暑了，你就在這好好休息一會兒吧，我去給你充上電。”說完，這位奶奶就接過我的相機和手機去充電了，而疲憊的我則趴在那里繼續(xù)休息。

待到醒來時，已近傍晚，我拿起手機和相機準備向那位老奶奶道謝時，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)不見了，將謝意托志愿者之家的一位老爺爺轉(zhuǎn)達，他笑著對我說：“這都是舉手之勞，你愿意一個人來烏鎮(zhèn)，愿意相信我們，我們已經(jīng)感到很開心啦！

從此，烏鎮(zhèn)在我心里便留下了個念想。此次來烏鎮(zhèn)，我第一站就來到了志愿者之家，遺憾的是，還是沒有見到當年那位老奶奶，烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者協(xié)會會長馮培祥聽了我的故事后，拿出一個筆記本，笑著說：“你還能記得這件小事我們已經(jīng)很開心啦！像你這樣的故事，這樣的筆記本已經(jīng)記了有十來本了。”

我倒了一杯菊花茶，坐下來翻看筆記本上的留言，很多游客寫到：“江南小鎮(zhèn)特色，主人淳樸熱情”、“感謝這個小家，感謝那個電源”、“偶遇免費菊花茶，甘甜可口，甜意滿胸，大贊”……基本都向“志愿者”提供的幫助表示感謝，從落款看，還真是世界各地的游客都有。

“您為什么想起在烏鎮(zhèn)做志愿者的呢？”瀏覽后我問馮會長。

“在這里當志愿者的，多是退了休后日子過得清閑的老人。2007年時，烏鎮(zhèn)旅游公司向鎮(zhèn)上的老年人發(fā)放了‘老年活動卡’，老人們每月15日、30日都能去景區(qū)免費活動。當時景區(qū)里還有一些設施不太完善，有一天晚上在烏鎮(zhèn)閑逛時，看到有人亂扔垃圾，還有小孩子隨地小便。當時我就想，我在烏鎮(zhèn)生活了一輩子，老了閑了，能不能為烏鎮(zhèn)做點什么。后來就和幾個老伙計一商量，將為游客提供義務服務的想法告訴了景區(qū)，景區(qū)很支持我們，2009年的時候就成立了這個志愿者協(xié)會。”

“這些年志愿者協(xié)會不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)從最初的20人發(fā)展到現(xiàn)在的200人啦！2012年大年初一，西柵景區(qū)東端的第二個志愿者之家也開張了。目前我們能為游客提供十多種免費服務呢！像歇腳、喝茶、充電、干衣、儲物、借傘、導照片、針線包，除此之外，我們還準備了一間屋子專門供媽媽們喂奶……”一說起“志愿者之家”的事情，馮培祥滔滔不絕。

“馮廠長，我們先交班啦！”一名志愿者跟馮培祥打過招呼后走了出去。

“馮廠長？交班？”這倆個詞引起了我的好奇。

馮培祥笑著解釋，他以前是開羊毛衫廠的，雖然前幾年把廠子給了女兒，自己專職做了志愿者，可很多老同志還是習慣叫他“馮廠長”。不光他，這里還有很多志愿者都曾經(jīng)是烏鎮(zhèn)本地企業(yè)的廠長、車間主任、教師等。因為他們對管理都有經(jīng)驗，景區(qū)將他們分別安排到西柵兩個志愿者之家?guī)ьI(lǐng)志愿者為游客提供服務。除了下雪、臺風等惡劣天氣由公司員工代班外，幾乎天天都有老人來值班提供服務，即使除夕也不例外。

為方便老年志愿者們記憶、查詢，他們還制作了帶圖片的服務指南，并把夏季防暑小知識、汽車站時刻調(diào)整表、近期的景區(qū)活動等都打印出來，貼在墻上。除此之外，他們每月30日都會開一次小組長會議，每季度還會開一次全體大會，聽一聽大家對提高服務水平有什么建議。在會議上，志愿者們提出了不少“金點子”，比如夏天時把茶水桶的不銹鋼蓋子換成透氣的竹匾，既利于散熱又防止異物掉入；還有根據(jù)游客需求，增加了iphone不同型號充電器等等。這些不斷改進的服務內(nèi)容讓游客們對烏鎮(zhèn)的好評又添了幾分。

不知不覺，已和馮培祥聊了幾個小時，與他起身作別時，志愿者服務中心里已擠滿了前來尋求服務的旅客，幾位老年志愿者正熱情地為大家提供著服務。我走出門外，將位置讓給等候的其他游客，繼續(xù)在景區(qū)里“尋夢”，遠方的天邊是一輪通紅的夕陽。