時(shí)下，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做為旅游業(yè)最常態(tài)的存在方式，已經(jīng)深深植根于整個(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈中。世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的永久落戶，不僅成為烏鎮(zhèn)人引以為豪的焦點(diǎn)事件之一，更是無(wú)形中敦促著烏鎮(zhèn)在環(huán)境整治、硬件設(shè)施、軟性服務(wù)上繼續(xù)精益求精。

烏鎮(zhèn)景區(qū)占全鎮(zhèn)面積的三分之一，做為烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)有力的載體，與全鎮(zhèn)有著同命運(yùn)共呼吸的血脈關(guān)系。2012年的子夜路、姚太線改造工程，從內(nèi)至外、由低至高地全方位街景升級(jí)，不僅美化了鎮(zhèn)區(qū)，也打造了一條通向景區(qū)的黃金走廊。值得一提的是，姚太線的道路工程改造，將烏鎮(zhèn)與高速公路直接連接，許多外地來(lái)烏的游客正是由這條道路駛?cè)刖皡^(qū)。他們往往是未到景區(qū)，便已領(lǐng)略烏鎮(zhèn)的美麗。

今年五月初，《烏鎮(zhèn)環(huán)境整治提升方案》正式出爐，隨即而來(lái)的是全鎮(zhèn)上下的整治“大運(yùn)動(dòng)”。為了更好地迎接第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，全鎮(zhèn)人民踴躍投入，參與一場(chǎng)“全方位、立體化、高標(biāo)準(zhǔn)”的形象工程。

如果說(shuō)烏鎮(zhèn)在環(huán)境整治和硬件設(shè)施中發(fā)揮的影響力足夠深刻，那么烏鎮(zhèn)景區(qū)在軟性服務(wù)上所做的努力也是有目共睹。景區(qū)與鎮(zhèn)區(qū)自始自終一脈相承，烏鎮(zhèn)賦予景區(qū)歷史和靈魂，景區(qū)是展示烏鎮(zhèn)文化和內(nèi)涵的窗口，兩者只有發(fā)揮出強(qiáng)有力的合心力，才能站在中國(guó)第一旅游小鎮(zhèn)的浪頭，披荊斬棘。

去年的第一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)召開(kāi)，烏鎮(zhèn)景區(qū)云集了全球多個(gè)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)大咖，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、嘉賓食宿等各個(gè)方面提供后臺(tái)保障。正是有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)在今年未雨綢繆，早早鳴響發(fā)令槍。人力資源部制定詳實(shí)的人才梯度計(jì)劃，從員工素質(zhì)提升、高校學(xué)生合作、全員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)全面入手。與此同時(shí)，上級(jí)職能部門也前來(lái)授業(yè)解惑，桐鄉(xiāng)市第三人民醫(yī)院的醫(yī)療急救課程、桐鄉(xiāng)市消防隊(duì)的消防安全課程、桐鄉(xiāng)市公安部門的信息安全課程，廣大員工們積極參與、認(rèn)真學(xué)習(xí)、彼此總結(jié)和完善。

值得一提的是，景區(qū)各個(gè)部門內(nèi)部又擁有一套自己的培訓(xùn)內(nèi)容，酒店管理中心則為了更好地接待世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間貴賓用餐，專門組織成立了一支宴會(huì)團(tuán)隊(duì)，并于今年6月展開(kāi)高級(jí)宴會(huì)師培訓(xùn)工作，培訓(xùn)每周進(jìn)行一次，整個(gè)培訓(xùn)將持續(xù)到10月。來(lái)自各酒店的高級(jí)接待、主管以及通過(guò)層層選拔而來(lái)的本科酒店管理專業(yè)的新員工開(kāi)展高級(jí)宴會(huì)師培訓(xùn)。酒店管理中心負(fù)責(zé)人表示，培訓(xùn)將分類進(jìn)行，細(xì)化課程內(nèi)容，每次培訓(xùn)均設(shè)有不同主題，采用理論和實(shí)操相結(jié)合的方式，專門針對(duì)宴會(huì)的分類開(kāi)設(shè)針對(duì)性培訓(xùn)，涵蓋中西式宴會(huì)服務(wù)、會(huì)議自助餐、茶歇、冷餐酒會(huì)等，師資主要來(lái)自景區(qū)各餐飲店主管、經(jīng)理和專門的餐飲培訓(xùn)集團(tuán)，目的就是可持續(xù)地接待高規(guī)格宴會(huì)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”從大環(huán)境到小細(xì)節(jié)，從鎮(zhèn)區(qū)至景區(qū)，從上至下，無(wú)不滲透著烏鎮(zhèn)的方方面面。這也正響應(yīng)了陳向宏總裁的號(hào)召：烏鎮(zhèn)旅業(yè)3500余名員工全線納入迎接世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)程序中，所有工作要細(xì)之又細(xì)、慎之又慎、實(shí)之又實(shí)，要堅(jiān)持烏鎮(zhèn)旅業(yè)服務(wù)品質(zhì)和口碑的一貫性，并以此為契機(jī)而進(jìn)一步提升。