近年來，隨著科技的發(fā)展智慧旅游在旅游行業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢?！侗本┏繄?bào)》對于智慧旅游的現(xiàn)在時(shí)、進(jìn)行時(shí)、未來時(shí)進(jìn)行了分析報(bào)道，并以烏鎮(zhèn)與古北水鎮(zhèn)為標(biāo)桿典范解析了智慧旅游在三種時(shí)態(tài)下的具體體現(xiàn)。

現(xiàn)在時(shí)：南北水鎮(zhèn)智慧布局案例

“中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒表示：智慧旅游主要集中表現(xiàn)在景區(qū)管理和游客體驗(yàn)的升級；自然觀光類景區(qū)就更重視監(jiān)控、游客現(xiàn)場導(dǎo)流、分流等技術(shù)；文旅類景區(qū)則會更注重投入現(xiàn)代化演藝、動感游戲等科技體驗(yàn)類項(xiàng)目。“——摘自《北京晨報(bào)》

烏鎮(zhèn)與古北水鎮(zhèn)在智慧化上全面推出移動化、互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化的“智慧景區(qū)”服務(wù)，成為中國標(biāo)桿智慧景區(qū)的典范。——摘自《北京晨報(bào)》

▲烏鎮(zhèn)西柵

智慧旅游最大的現(xiàn)實(shí)意義就是提升旅游服務(wù)水平和游客體驗(yàn)。烏鎮(zhèn)及古北水鎮(zhèn)建設(shè)“智慧景區(qū)”的核心是以游客為本，以提高游客體驗(yàn)為首要的景區(qū)建設(shè)理念。通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使景區(qū)管理流程智慧化，使景區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)化、游客體驗(yàn)便捷化。

▲俯瞰烏鎮(zhèn)

烏鎮(zhèn)把智慧旅游普及到每一處服務(wù)細(xì)節(jié)。已實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)入景區(qū)的人臉識別系統(tǒng)，通過地圖APP，游客可以在烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)步行導(dǎo)航、明星語音導(dǎo)游、一鍵找點(diǎn)位、獲取活動實(shí)時(shí)信息等，地圖服務(wù)商可以提供云圖管理、熱力圖、人流分析與調(diào)度等功能，幫助景區(qū)管理者智慧地解決景區(qū)資源調(diào)度。

烏鎮(zhèn)還有手機(jī)地圖APP端旅游+直播業(yè)務(wù)場景應(yīng)用、商家移動支付、一卡通應(yīng)用、掃碼自助點(diǎn)餐、手機(jī)掃碼呼叫游覽車和搖櫓船。通過停車場電梯間的反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)自助服務(wù)終端機(jī)尋找停車位。用芝麻信用免押金免費(fèi)用借到充電寶、雨傘。

▲烏鎮(zhèn)景區(qū)人臉識別系統(tǒng)

▲烏鎮(zhèn)景區(qū)車船智慧調(diào)度系統(tǒng)

古北水鎮(zhèn)在智慧化景區(qū)建設(shè)上，執(zhí)行了公司的戰(zhàn)略方針，從客人線上購買、線下接待、客人現(xiàn)場體驗(yàn)以及后續(xù)景區(qū)內(nèi)部管理都形成了系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和界面化的經(jīng)營和管理閉環(huán)。

▲古北水鎮(zhèn)夜景

古北水鎮(zhèn)預(yù)訂網(wǎng)是集房、餐、會、票、商品于一體的綜合預(yù)訂網(wǎng)站，同時(shí)自帶智能導(dǎo)航和互動體驗(yàn)。這種多業(yè)態(tài)綜合電商平臺將客人線上購物，線下接待和客人體驗(yàn)全面打通。通過系統(tǒng)化管理，減少了中間人工干預(yù)環(huán)節(jié)，大大的節(jié)約了人工成本。

▲古北水鎮(zhèn)官方預(yù)訂網(wǎng)

移動掃碼點(diǎn)菜系統(tǒng)可自助點(diǎn)餐，方便快捷。目前，該系統(tǒng)是最切合景區(qū)特色餐飲業(yè)態(tài)的服務(wù)和經(jīng)營管理方式。古北水鎮(zhèn)餐飲的消費(fèi)主要是移動消費(fèi)為主，卡消費(fèi)為輔助的手段，減小了景區(qū)人力的投入，滿足客人無現(xiàn)金的一站式消費(fèi)需求。

古北水鎮(zhèn)表示，景區(qū)不但需要提供智能化和便捷性的服務(wù)，還需要人文的關(guān)懷和溫情的服務(wù)。智慧型管家需要通過景區(qū)智慧化平臺，為每位客人提供精準(zhǔn)的、溫馨的個(gè)性化服務(wù)。

進(jìn)行時(shí)：將完善智慧服務(wù)進(jìn)行到底

雖然，烏鎮(zhèn)及古北水鎮(zhèn)在“智慧景區(qū)”的服務(wù)方面已形成了自己的服務(wù)管理系統(tǒng)，極大地方便了游客在景區(qū)的的體驗(yàn)，但在“智慧旅游”建設(shè)的很多方面仍然有待完善。烏鎮(zhèn)及古北水鎮(zhèn)也會繼續(xù)努力，將完善的智慧服務(wù)進(jìn)行到底。通過不斷精進(jìn)的現(xiàn)代科技手段，讓游客進(jìn)入景區(qū)后便感受到便捷的景區(qū)服務(wù)。

未來時(shí)：服務(wù)場景主導(dǎo)的全域旅游

據(jù)《北京晨報(bào)》的報(bào)道：未來的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合，智慧化旅游是根基，IP化旅游是核心，二者相輔相成，景區(qū)變成完全人工智能可以實(shí)現(xiàn)但是不可行。因?yàn)槿瞬攀蔷皡^(qū)最大的IP。未來的景區(qū)將是人與人工智能共同來建設(shè)和運(yùn)營的，以市場為導(dǎo)向來發(fā)展，由IP創(chuàng)意型企業(yè)和信息服務(wù)企業(yè)來共同推動建設(shè)的。

未來智慧景區(qū)將呈現(xiàn)以下兩個(gè)發(fā)展趨勢：

”全域智慧化趨勢和智慧服務(wù)場景主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢。

智慧旅游景區(qū)建設(shè)將與景區(qū)外部的智慧城市、智慧鄉(xiāng)村建設(shè)實(shí)現(xiàn)對接，讓智慧旅游的企業(yè)價(jià)值擴(kuò)展為全域行業(yè)價(jià)值，從智慧導(dǎo)游場景、智慧監(jiān)控場景、智慧交易·場景、智慧營銷場景幾方面，裂變成全域供應(yīng)鏈效能?！薄浴侗本┏繄?bào)》

注：本文轉(zhuǎn)載于《北京晨報(bào)》記者 張曉莉 葉乃馨